Todas às vezes que me apresento de maneira genérica, ou seja, sem especificar minha formação curricular, vejo que quem ouve fica com uma imensa ? na testa. Bem, e você que lê o artigo, deve estar se perguntando: “E como é que ela se apresenta?”, eis minha resposta:
“Meu nome é Fernanda de Andrade, sou proprietária da 3A, uma empresa especialista na implantação e manutenção de sistemas de gestão normativos.”
E pra você? O que vem na sua cabeça quando ouve “sistema de gestão normativo”? Na minha pulam várias normas: ISO 9001, ISO 14001, ISO TS, OHSAS 18001, SA 8000, MEG, PBQP-H. Mas eu fui “treinada” pra pensar assim…
O que gostaria de colocar aqui é um pouco dessa mesma ideia que tenho, então vamos começar desmembrando a expressão, colocando os seus significados, que retirei de dicionário,
“- Normativo: (adjetivo)`
- relativo a norma (‘regra’ “preceito’)
- que serve de norma
- que estabelece normas ou padrões de comportamento, que determina o que é correto, bom
- relativo a normativismo ou que atua de acordo com ele.
- Gestão: (substantivo feminino)
- ato ou efeito de gerar, administração, gerência.
- Sistema (substantivo masculino)
- conjunto, elementos, concretos ou abstratos, intelectualmente organizados
- conjunto de ideias logicamente solidárias, consideradas nas suas relações
- conjunto de regras ou leis que determinam determinada ciência, fornecendo explicação para uma grande quantidade de fatos
- distribuição e classificação de um conjunto de elementos segundo uma ordem estabelecida
- qualquer conjunto natural constituído de partes e elementos interdependentes.”
Ou seja, Sistema de Gestão Normativo, nada mais é que um conjunto de elementos de regras intelectualmente organizado, constituído de partes e elementos interdependentes, com o efeito ou ação de gerar, administrar, gerenciar aquilo que determina o que é correto, bom.
Esclareceu? Ou escureceu?
Pra ficar claro as terminologias na cabeça das pessoas do que se trata um sistema de gestão normativo, normalmente precisamos denomimá-lo:
- Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ
- Sistema de Gestão Ambiental - SGQ
- Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional -SGSSO
Mas todas essas denominações, implicam em outras, que acabam “engessando” o pensamento. Porque, por exemplo, um SGQ não precisa ser baseado somente na ISO 9001, ele pode ter como base os princípios do MEG® da FNQ, ou do SiAC do PBQP-H. Quem vai definir que base, que estrutura deseja é o empreendedor, dentro da sua realidade.
E afinal, o que é um sistema de gestão normativo?
É um sistema que vai estabelecer, com base em determinada norma, qual será o método para padronizar a produção/execução e controle do seu produto ou serviço, fazendo com seu cliente fique satisfeito, e volte a adquirí-lo ou indicar.
No final das contas o que realmente importa é o cliente satisfeito.
“Não é o patrão que paga os salários. Os patrões apenas controlam o dinheiro. Quem paga o salário é o cliente.”
-Henry ford
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