DIA INTERNACIONAL DA QUALIDADE

Esta semana foi intensa, não foi? Fizemos uma série de artigos em homenagem ao Dia , Internacional da Qualidade que é comemorado na segunda quinta-feira de novembro, e neste ano foi no último dia 10. 

A ideia central desses artigos foi de divulgar a gestão da qualidade e demonstrar como  ela pode ser praticada em conjunto com outros sistemas, ou mesmo sozinha, trazendo benefícios para o sistema onde ela está sendo aplicada.

Os artigos começaram falando a respeito do histórico da qualidade e do seu dia comemorativo, descrevendo um pouco sobre fatos marcantes da humanidade que demonstravam como as antigas civilizações já se preocupavam com a qualidade na execução do serviço. Inclusive citando os primeiros responsáveis pela divulgação, implementação, e registro das primeiras teorias e padrões da qualidade (link de acesso)

No segundo dia tratamos da gestão da qualidade trabalhando em conjunto com o gerenciamento de projetos, demonstrando que o Gerenciamento da Qualidade é uma das partes da implantação do Gerenciamento de Projetos, dando ênfase para a importância do correto planejamento da implantação do sistema. (link de acesso)

Demonstramos modelos de aplicação de sistema de gestão da qualidade quando falamos a respeito da ISO 9001:2015 e do MEG, no terceiro dia falamos sobre a implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na família ISO 9000, onde a ISO 9001, que está na sua versão 2015, gera certificação que atesta a conformidade de fabricação de um produto ou execução de um serviço de uma organização. O texto apresenta, também, um breve histórico a respeito da ISO (link de acesso). No quinto dia foi tratado o MEG (link), um outro modelo de gestão que trabalha a qualidade, principalmente no nível gerencial.

A segurança do trabalho e saúde ocupacional atuando em conjunto com a gestão da qualidade do trabalho, foi tema do texto no quarto dia (link), e a questão ambiental foi tema do sexto dia (link). Ambos sistemas podem ser trabalhados em conjunto e agregando valor aos produtos e serviços que são entregues ao cliente, respeitando o meio ambiente e com cuidado ao trabalhador.

Esperamos que todos tenham apreciado esta nossa série de artigo e esperamos que eles tenham agregado valor.

GESTÃO DA QUALIDADE E O MEG

O MEG

O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, foi criado pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, com o intuito de disseminar a gestão pela excelência, dando estímulo e apoio as organizações brasileiras no seu desenvolvimento e evolução. Sim, brasileiras! O prêmio e o programa são 100% nacionais e tiveram início na década de 90.

Seu objetivo é avaliar o sistema de gestão da empresa pelo seu grau de maturidade, através da pontuação de processos gerenciais e resultados organizacionais, falaremos um pouco a respeito disso mais adiante.

O Sistema de Gestão

A FNQ define Sistema de Gestão como “um conjunto de práticas padronizadas, logicamente inter-relacionadas com a finalidade  de gerir uma organização e produzir resultados.” Ou poderíamos falar que são vários pequenos sistemas que possuem como entrada e saída outro sistema. E o seu principal objetivo é possibilitar que as organizações tenham ferramentas para a implantação de um modelo eficaz de gestão e que possa ser integrado a outros modelos.

A estrutura dos sistema de gestão, descritas pela FNQ e avaliada pelo MEG, é composta por processos e práticas de gestão, sendo que processo é entendido como associação entre recursos e as atividades inter-relacionadas, juntamente com os insumos e se transformam em produtos. Esses processos se dividem em operacionais e gerenciais.

Onde, os processos operacionais transformam insumos em produtos e serviços, sendo alicerçados pelo Sistema de Gestão da Qualidade e o ciclo do PDCA. E os processos gerenciais transformam informações em decisões gerenciais, sendo seu alicerce a gestão empresarial com o ciclo PDCL.

Os ciclos do PDCA e PDCL

O Ciclo do PDCA, para o MEG está no nível operacional, ou seja, deve ser utilizado na execução do processo ou do produto. O ciclo do PDCA foi citado no texto “UM SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA ISO 9001:2015” dessa série de artigos que pode ser acessado por aqui.

Já o PDCL, seria uma evolução do PDCA, onde o nível gerencial da empresa trabalharia com os resultados deste último e desenvolveria o aprendizado para a padronização do processo.  A figura abaixo demonstra a relação entre eles ciclos. 

A estrutura do MEG

O MEG está embasado em treze fundamentos e oito critérios, e para a premiação ambos possuem peso e pontuação específica, que possibilita determinar o nível que está a organização. Não é objetivo deste artigo detalhar estes fundamentos e critérios, este assunto poderá ser descrito em outro momento, mas abaixo eles serão relacionados.

Fundamentos da Excelência :

1. Pensamento sistêmico; 

2. Atuação em rede; 

3. Aprendizado organizacional; 

4. Inovação; 

5. Agilidade; 

6. Liderança transformadora; 

7. Olhar para o futuro; 

8. Conhecimento sobre clientes e mercados; 

9. Responsabilidade social; 

10. Valorização das pessoas e da cultura; 

11. Decisões fundamentadas; 

12. Orientação por processos; 

13. Geração de valor.

Critérios de Excelência

1. Liderança;

2. Estratégia e planos;

3. Clientes;

4. Sociedade;

5. Informações e conhecimento;

6. Pessoas;

7. Processos;

8. Resultados.

Este artigo teve como o objetivo a breve a apresentação do Sistema de Gestão baseado no MEG. Na opinião da autora o MEG é um sistema que pode ser implantado seguramente em conjunto com qualquer outro sistema, e se pensando na ISO 9001 em sua versão 2015, ambos trabalhariam de maneira conjunta agregando valor a qualquer sistema de gestão.

Esperamos que tenham gostado, e amanhã falaremos sobre como a Gestão da Qualidade pode trabalhar em conjunto com o Sistema de Gestão Ambiental. Até!