DIA INTERNACIONAL DA QUALIDADE

Esta semana foi intensa, não foi? Fizemos uma série de artigos em homenagem ao Dia , Internacional da Qualidade que é comemorado na segunda quinta-feira de novembro, e neste ano foi no último dia 10. 

A ideia central desses artigos foi de divulgar a gestão da qualidade e demonstrar como  ela pode ser praticada em conjunto com outros sistemas, ou mesmo sozinha, trazendo benefícios para o sistema onde ela está sendo aplicada.

Os artigos começaram falando a respeito do histórico da qualidade e do seu dia comemorativo, descrevendo um pouco sobre fatos marcantes da humanidade que demonstravam como as antigas civilizações já se preocupavam com a qualidade na execução do serviço. Inclusive citando os primeiros responsáveis pela divulgação, implementação, e registro das primeiras teorias e padrões da qualidade (link de acesso)

No segundo dia tratamos da gestão da qualidade trabalhando em conjunto com o gerenciamento de projetos, demonstrando que o Gerenciamento da Qualidade é uma das partes da implantação do Gerenciamento de Projetos, dando ênfase para a importância do correto planejamento da implantação do sistema. (link de acesso)

Demonstramos modelos de aplicação de sistema de gestão da qualidade quando falamos a respeito da ISO 9001:2015 e do MEG, no terceiro dia falamos sobre a implantação de um sistema de gestão da qualidade baseado na família ISO 9000, onde a ISO 9001, que está na sua versão 2015, gera certificação que atesta a conformidade de fabricação de um produto ou execução de um serviço de uma organização. O texto apresenta, também, um breve histórico a respeito da ISO (link de acesso). No quinto dia foi tratado o MEG (link), um outro modelo de gestão que trabalha a qualidade, principalmente no nível gerencial.

A segurança do trabalho e saúde ocupacional atuando em conjunto com a gestão da qualidade do trabalho, foi tema do texto no quarto dia (link), e a questão ambiental foi tema do sexto dia (link). Ambos sistemas podem ser trabalhados em conjunto e agregando valor aos produtos e serviços que são entregues ao cliente, respeitando o meio ambiente e com cuidado ao trabalhador.

Esperamos que todos tenham apreciado esta nossa série de artigo e esperamos que eles tenham agregado valor.

GESTÃO DA QUALIDADE E O MEG

O MEG

O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, foi criado pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, com o intuito de disseminar a gestão pela excelência, dando estímulo e apoio as organizações brasileiras no seu desenvolvimento e evolução. Sim, brasileiras! O prêmio e o programa são 100% nacionais e tiveram início na década de 90.

Seu objetivo é avaliar o sistema de gestão da empresa pelo seu grau de maturidade, através da pontuação de processos gerenciais e resultados organizacionais, falaremos um pouco a respeito disso mais adiante.

O Sistema de Gestão

A FNQ define Sistema de Gestão como “um conjunto de práticas padronizadas, logicamente inter-relacionadas com a finalidade  de gerir uma organização e produzir resultados.” Ou poderíamos falar que são vários pequenos sistemas que possuem como entrada e saída outro sistema. E o seu principal objetivo é possibilitar que as organizações tenham ferramentas para a implantação de um modelo eficaz de gestão e que possa ser integrado a outros modelos.

A estrutura dos sistema de gestão, descritas pela FNQ e avaliada pelo MEG, é composta por processos e práticas de gestão, sendo que processo é entendido como associação entre recursos e as atividades inter-relacionadas, juntamente com os insumos e se transformam em produtos. Esses processos se dividem em operacionais e gerenciais.

Onde, os processos operacionais transformam insumos em produtos e serviços, sendo alicerçados pelo Sistema de Gestão da Qualidade e o ciclo do PDCA. E os processos gerenciais transformam informações em decisões gerenciais, sendo seu alicerce a gestão empresarial com o ciclo PDCL.

Os ciclos do PDCA e PDCL

O Ciclo do PDCA, para o MEG está no nível operacional, ou seja, deve ser utilizado na execução do processo ou do produto. O ciclo do PDCA foi citado no texto “UM SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA ISO 9001:2015” dessa série de artigos que pode ser acessado por aqui.

Já o PDCL, seria uma evolução do PDCA, onde o nível gerencial da empresa trabalharia com os resultados deste último e desenvolveria o aprendizado para a padronização do processo.  A figura abaixo demonstra a relação entre eles ciclos. 

A estrutura do MEG

O MEG está embasado em treze fundamentos e oito critérios, e para a premiação ambos possuem peso e pontuação específica, que possibilita determinar o nível que está a organização. Não é objetivo deste artigo detalhar estes fundamentos e critérios, este assunto poderá ser descrito em outro momento, mas abaixo eles serão relacionados.

Fundamentos da Excelência :

1. Pensamento sistêmico; 

2. Atuação em rede; 

3. Aprendizado organizacional; 

4. Inovação; 

5. Agilidade; 

6. Liderança transformadora; 

7. Olhar para o futuro; 

8. Conhecimento sobre clientes e mercados; 

9. Responsabilidade social; 

10. Valorização das pessoas e da cultura; 

11. Decisões fundamentadas; 

12. Orientação por processos; 

13. Geração de valor.

Critérios de Excelência

1. Liderança;

2. Estratégia e planos;

3. Clientes;

4. Sociedade;

5. Informações e conhecimento;

6. Pessoas;

7. Processos;

8. Resultados.

Este artigo teve como o objetivo a breve a apresentação do Sistema de Gestão baseado no MEG. Na opinião da autora o MEG é um sistema que pode ser implantado seguramente em conjunto com qualquer outro sistema, e se pensando na ISO 9001 em sua versão 2015, ambos trabalhariam de maneira conjunta agregando valor a qualquer sistema de gestão.

Esperamos que tenham gostado, e amanhã falaremos sobre como a Gestão da Qualidade pode trabalhar em conjunto com o Sistema de Gestão Ambiental. Até!

GESTÃO DA QUALIDADE INTEGRADA COM A SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO

A Integração entre a Qualidade e a Saúde e Segurança do Trabalho 

Dando continuidade à nossa homenagem ao dia mundial da Qualidade comemorado na segunda quinta-feira do mês de novembro, falaremos sobre a importância da integração entre a Qualidade e a Segurança e Saúde do Trabalho dentro das organizações.

A crescente competitividade vivida no mercado atual, faz com que as empresas busquem ofertar produtos e serviços qualificados, capazes de cumprir as exigências do mercado o qual está inserido.

A Gestão da Qualidade e a Segurança e Saúde do Trabalho desempenham papéis capazes de contribuir para o alcance das metas organizacionais. Assim como abordado no artigo sobre “A importância do Gerenciamento da Qualidade em Projetos” ( que você pode ler aqui ), a qualidade deve acompanhar todos os processos do produto, serviço ou resultado, e o mesmo deve ser aplicado a Saúde e Segurança do Trabalho.

Vamos começar entendendo o objetivo da Gestão da Qualidade e da Gestão da Segurança da Saúde do Trabalho:

Gestão de Qualidade: tem o objetivo de garantir o atendimento dos requisitos pré-estabelecidos pela organização conforme a especificação de cada produto e serviço, para satisfazer as necessidades e expectativas do cliente.

Segurança e Saúde do Trabalho: tem como objetivo promover a saúde e bem-estar do trabalhador em seu ambiente de trabalho, minimizando os acidentes de trabalho e as doenças ocupacionais.  

Ainda que sejam áreas de atuação diferentes, a Gestão da Qualidade integrada a Gestão Segurança e Saúde do Trabalho podem realizar suas atividades, focando o mesmo objetivo no que diz respeito ao cumprimento dos custos, prazos e qualidade do produto, como por exemplo:

Custos: Os custos podem ser minimizados uma vez que a Gestão da Qualidade reduz o número de perdas, e a de Segurança e Saúde do Trabalho reduza o índice de afastamento.

Prazos: O cumprimento dos prazos pode ser alcançado pela redução de retrabalho originada pela aplicação da Gestão de Qualidade, e pela redução de interrupção da produção devido acidentes, impactada pela correta aplicação da Gestão de Segurança e Saúde do Trabalho.

Qualidade do produto:  A qualidade é o próprio resultado esperado pela Gestão de Qualidade, e pela Gestão de  Segurança e Saúde do Trabalho ao fornecer aos trabalhadores condições adequadas para o desempenho de suas atividades.

A gestão integrada entre qualidade e segurança e saúde ocupacional possibilita a garantia de padronização na execução de serviços e produtos, em conjunto com o cumprimento das NR’s cabíveis, procedimentos internos de segurança e/ou qualidade, e legislação trabalhista cabível alcançando a tão almejada satisfação do cliente.